Une expertise suisse au service du football français

LFP Media a confié à l’École Hôtelière de Genève la création d’un nouveau standard national d’hospitalité destiné aux clubs de Ligue 1 McDonald’s et de Ligue 2 BKT. Un projet structurant qui place l’excellence suisse en hospitalité au cœur de l’expérience spectateur en France. 

Pour concevoir ce nouveau référentiel, LFP Media a choisi un partenaire reconnu pour son savoir-faire d’exception en hospitalité et service excellence : l’École Hôtelière de Genève (EHG). 

En 2025, l’EHG célèbre 111 ans d’histoire, et s’apprête à fêter en 2026 ses 30 ans en tant qu’École Supérieure (ES). Cette longévité incarne une tradition forte associant excellence suisse, rigueur académique et vision internationale. Depuis plus d’un siècle, l’EHG forme des professionnels capables d’évoluer dans des environnements complexes, exigeants et fortement orientés vers l’expérience client. 

La première phase du Label Hospitalité a été menée dans le cadre du module Service Excellence & Experience Design du Postdiplôme de l’École Hôtelière de Genève.

Les étudiants ont conduit une étude exploratoire visant à identifier les dimensions clés de l’expérience spectateur dans de grands environnements publics. Ce travail a constitué le socle conceptuel du projet. 

Aujourd’hui, le développement du Label se poursuit dans le cadre d’un Travail de Diplôme (TDD) impliquant un groupe d’étudiants de l’EHG. Encadrés par leurs enseignants ES et un professeur expert du Postdiplôme, ils visitent plusieurs stades français, assistent à des rencontres officielles, observent les flux en conditions réelles et accèdent aux espaces d’hospitalité VIP.
Ils mènent également des entretiens ciblés avec des clients à haut niveau d’exigence, dont les retours alimentent l’analyse. 

Au fil de ces travaux, les équipes œuvrent à la construction d’un référentiel d’hospitalité destiné à devenir un standard national. Les éléments précis qui composeront ce Label resteront confidentiels jusqu’à leur remise officielle à LFP Media, prévue en avril 2026. Cette approche garantit une méthodologie rigoureuse, fondée sur l’observation terrain, l’analyse qualitative et une forte responsabilité institutionnelle. 

En parallèle, l’EHG observe une évolution marquée du marché : de nombreuses organisations, bien au-delà du secteur hôtelier, sollicitent aujourd’hui l’école pour renforcer leurs compétences en service excellence, customer experience et parcours client. 

Dans une économie où la différenciation repose autant sur l’émotion que sur le produit, les entreprises recherchent des profils capables d’incarner une présence humaine forte, de piloter des projets complexes et d’inspirer leurs équipes. 

Dans un marché du travail profondément transformé par l’IA, l’automatisation et la digitalisation, les soft skills deviennent un marqueur clé du leadership moderne.
Discernement, empathie, adaptabilité et vision stratégique sont désormais des compétences essentielles — humaines, non automatisables, et à forte valeur ajoutée. 

Depuis plus de 111 ans et bientôt 30 ans en tant qu’École Supérieure, l’École Hôtelière de Genève se distingue par sa capacité à former des leaders complets, capables de conjuguer excellence opérationnelle et intelligence relationnelle. 

À travers son rôle dans la création du Label Hospitalité, l’École Hôtelière de Genève démontre que l’hospitalité peut devenir un levier de transformation durable pour un secteur entier.

En collaborant avec la Ligue de Football Professionnel française, l’EHG contribue à une initiative structurante qui place la qualité, la cohérence et l’expérience humaine au cœur des grandes rencontres sportives. 

Un projet qui incarne pleinement la notion de legacy : laisser une empreinte durable, utile et structurante pour l’avenir du football professionnel.