« Le Kempinski Palace Engelberg est un nouvel hôtel 5 étoiles situé au cœur d’Engelberg, un village au riche passé remontant à 1120 et au caractère unique.

● Histoire : Engelberg n’est pas qu’une station moderne ; elle est empreinte d’histoire, notamment grâce à son monastère bénédictin. Ce dernier a joué un rôle central dans le développement du village et fait toujours partie intégrante de son identité.

● Situation centrale en Suisse : Engelberg est située de manière centrale en Suisse, ce qui en fait une destination facilement accessible depuis de nombreuses régions du pays. Cette position renforce son attrait tant pour les voyageurs nationaux qu’internationaux.

● Multitude d’activités sportives : En tant que principale destination estivale et hivernale de Suisse centrale, Engelberg propose une grande variété d’activités sportives.

• Été : Randonnée, VTT, pêche, escalade et exploration des paysages alpins.
• Hiver : Ski (y compris hors-piste), snowboard, ski de fond et autres sports de neige.

● Authenticité du village bénédictin : Engelberg conserve l’authenticité d’un village bénédictin traditionnel, avec un monastère encore actif. Cet aspect culturel et historique ajoute une profondeur précieuse à l’expérience offerte par le Kempinski Palace Engelberg. L’hôtel propose une vaste gamme d’activités, avec une offre lifestyle et MICE bien développée. »

« Bien que les pratiques en matière de service et d’accueil varient selon les marchés, les principes fondamentaux restent les mêmes : faire en sorte que nos clients se sentent accueillis, détendus et exceptionnellement bien pris en charge. Nous visons à offrir une expérience de qualité, mariant harmonieusement l’ADN de notre marque à l’authenticité locale. Engelberg bénéficie d’un atout majeur avec sa proximité de l’aéroport de Zurich, ce qui en fait la station de ski la plus proche d’un grand hub aérien. En collaboration avec les acteurs locaux, nous travaillons à positionner stratégiquement Engelberg sur des marchés émetteurs clés comme les États-Unis, les pays du Golfe, le Royaume-Uni, l’Asie du Sud-Est, ainsi que le marché domestique suisse (Suisse alémanique et romande). »

« À grande échelle, la consolidation des marques reste une tendance forte, avec des groupes majeurs qui continuent d’acquérir de nouvelles enseignes, comme ce fut le cas récemment pour Ruby et Mama Shelter. Parallèlement, les marques de luxe investissent de plus en plus dans les résidences privées et les propriétés ultra-luxueuses. Après la disruption initiale d’Airbnb, les opérateurs de luxe entrent à leur tour sur le marché de la location courte durée. Sur le plan de l’expérience client, on note des tendances comme l’hyper-individualisation, l’essor des espaces publics et de la restauration décontractée, une atmosphère plus chaleureuse et domestique, la valorisation de l’artisanat, ainsi qu’une importance croissante accordée à la praticité et au gain de temps. »

« Nous utilisons actuellement Google Gemini au sein du groupe, mais avec une approche prudente. Il reste plusieurs questions juridiques à éclaircir. Je m’attends à ce qu’elles soient résolues d’ici 12 à 18 mois, ouvrant ainsi la voie à une adoption plus large. Nos équipes sont enthousiastes à cette idée, ayant déjà pris l’habitude de travailler avec ChatGPT, et je m’attends à une transition fluide. »

« Les jeunes diplômés doivent être prêts à débuter par des fonctions opérationnelles. Il est crucial de bien comprendre l’industrie sur le terrain avant de passer à des rôles stratégiques. Une vision stratégique pertinente repose sur une expérience pratique solide. Je recommande aussi de choisir un employeur qui valorise vraiment le développement des talents : cela signifie des programmes de formation ambitieux et une culture interne dynamique, avec mobilité et promotions entre établissements. C’est ce qui m’a attiré chez Kempinski et ce qui m’y retient encore aujourd’hui. »

« Avoir vécu et travaillé dans neuf pays sur plusieurs continents m’a appris que le succès repose avant tout sur la confiance, l’enthousiasme, l’empathie et la qualité des relations humaines. »

« Avoir vécu et travaillé dans neuf pays sur plusieurs continents m’a appris que le succès repose avant tout sur la confiance, l’enthousiasme, l’empathie et la qualité des relations humaines. Associés à la persévérance – ou « résilience », ces éléments sont essentiels pour surmonter les défis. Enfin, il est indispensable de rester curieux et tourné vers l’innovation. Il ne faut jamais tomber dans la complaisance, mais toujours chercher à s’améliorer. »

« J’étais attiré par l’idée d’évoluer dans un environnement international et d’être en contact permanent avec les gens. Je n’étais pas certain au départ d’en faire une carrière, mais je me suis vite laissé emporter par l’adrénaline et l’énergie de ce métier passionnant. »

« Pour moi, les valeurs fondamentales du groupe ne sont pas que des mots : elles incarnent de véritables principes. L’esprit entrepreneurial, où chaque idée compte ; la tradition, avec la célébration des moments importants pour nos clients et nos équipes ; une approche européenne du luxe, enracinée dans l’histoire ; la sincérité et la franchise, qui me correspondent en tant que Scandinave ; et, surtout, le facteur humain, avec un engagement fort en faveur du développement professionnel et personnel. Ces valeurs me parlent profondément et j’ai eu la chance de travailler avec des dirigeants Kempinski qui les incarnent pleinement. »

« Voir les gens évoluer, s’épanouir, réussir et prendre du plaisir dans leur travail est extrêmement gratifiant. Il n’y a rien de plus satisfaisant que de voir une personne à qui on a donné sa chance briller et dépasser toutes les attentes. C’est cela, transmettre, et voir les autres atteindre leur plein potentiel. »

« Aujourd’hui, ce que je préfère ce sont probablement les premières et dernières rondes que je fais dans l’hôtel. J’aime saluer les clients, discuter avec eux, entendre leurs retours, leurs projets, leurs impressions. Et bien sûr, interagir avec les équipes : ces échanges rapides mais précieux, où je peux apporter du soutien, répondre à des questions, professionnelles ou personnelles. Ce contact direct est sans doute ce que je préfère. »

« Sur le plan professionnel, je ne changerais pas grand-chose. Mais je me dirais sûrement de faire preuve de plus de patience, de me détendre un peu plus, et de ne pas me concentrer uniquement sur le travail. Sur le plan personnel, je m’encouragerais sans hésiter à être plus actif physiquement et à faire du sport régulièrement. Aujourd’hui, c’est un vrai défi de faire de l’exercice dans un agenda chargé. On dit souvent que ceux qui rejoignent le « club des 5 heures du matin » réussissent mieux, aussi bien sur le plan personnel que professionnel. »

Nous invitons chaleureusement nos lecteurs à découvrir les expériences exceptionnelles qu’offre le Kempinski Palace Engelberg. Pour en savoir plus et réserver votre séjour, visitez leur site.

« J’étais attiré par l’idée d’évoluer dans un environnement international et d’être en contact permanent avec les gens. Je n’étais pas certain au départ d’en faire une carrière, mais je me suis vite laissé emporter par l’adrénaline et l’énergie de ce métier passionnant. »

« Pour moi, les valeurs fondamentales du groupe ne sont pas que des mots : elles incarnent de véritables principes. L’esprit entrepreneurial, où chaque idée compte ; la tradition, avec la célébration des moments importants pour nos clients et nos équipes ; une approche européenne du luxe, enracinée dans l’histoire ; la sincérité et la franchise, qui me correspondent en tant que Scandinave ; et, surtout, le facteur humain, avec un engagement fort en faveur du développement professionnel et personnel. Ces valeurs me parlent profondément et j’ai eu la chance de travailler avec des dirigeants Kempinski qui les incarnent pleinement. »

« Voir les gens évoluer, s’épanouir, réussir et prendre du plaisir dans leur travail est extrêmement gratifiant. Il n’y a rien de plus satisfaisant que de voir une personne à qui on a donné sa chance briller et dépasser toutes les attentes. C’est cela, transmettre, et voir les autres atteindre leur plein potentiel. »

With gratitude and admiration, we warmly thank Reto Gurtner for this rich and inspiring conversation. Through his bold vision, his commitment to sustainability, and his ability to reinvent the tourism experience, he reminds us that the hospitality of tomorrow is being built today with courage, creativity, and conviction.

We encourage our entire community to learn more about LAAX, its unique ecosystem, and its sustainable initiatives by visiting the official website: www.laax.com

« J’étais attiré par l’idée d’évoluer dans un environnement international et d’être en contact permanent avec les gens. Je n’étais pas certain au départ d’en faire une carrière, mais je me suis vite laissé emporter par l’adrénaline et l’énergie de ce métier passionnant. »

« Pour moi, les valeurs fondamentales du groupe ne sont pas que des mots : elles incarnent de véritables principes. L’esprit entrepreneurial, où chaque idée compte ; la tradition, avec la célébration des moments importants pour nos clients et nos équipes ; une approche européenne du luxe, enracinée dans l’histoire ; la sincérité et la franchise, qui me correspondent en tant que Scandinave ; et, surtout, le facteur humain, avec un engagement fort en faveur du développement professionnel et personnel. Ces valeurs me parlent profondément et j’ai eu la chance de travailler avec des dirigeants Kempinski qui les incarnent pleinement. »

« Voir les gens évoluer, s’épanouir, réussir et prendre du plaisir dans leur travail est extrêmement gratifiant. Il n’y a rien de plus satisfaisant que de voir une personne à qui on a donné sa chance briller et dépasser toutes les attentes. C’est cela, transmettre, et voir les autres atteindre leur plein potentiel. »

With gratitude and admiration, we warmly thank Reto Gurtner for this rich and inspiring conversation. Through his bold vision, his commitment to sustainability, and his ability to reinvent the tourism experience, he reminds us that the hospitality of tomorrow is being built today with courage, creativity, and conviction.

We encourage our entire community to learn more about LAAX, its unique ecosystem, and its sustainable initiatives by visiting the official website: www.laax.com