Interview
Harold Lécuyer
Dans cette interview, Harold revient sans filtre sur son parcours non linéaire, ses choix parfois audacieux, les défis rencontrés et les enseignements clés tirés de l’hôtellerie, de l’assurance et du digital. Un témoignage inspirant qui illustre parfaitement comment l’ADN hôtelier peut devenir un véritable avantage concurrentiel bien au-delà de l’hôtellerie.
De l’hôtellerie au digital, il n’y a parfois qu’un fil conducteur : le sens du service.
Alumni de l’École Hôtelière de Genève, Harold LÉCUYER incarne une nouvelle génération de professionnels capables de faire le lien entre excellence opérationnelle, relation client et innovation digitale.
Aujourd’hui Account Manager chez JobCloud SA | jobup.ch – jobs.ch, il accompagne les entreprises suisses dans leurs stratégies de recrutement, avec une conviction forte : la technologie n’a de valeur que lorsqu’elle renforce la relation humaine.
En regardant votre parcours depuis votre diplôme à l’École Hôtelière de Genève, quels souvenirs vous viennent en premier ? Y a-t-il un moment ou un apprentissage marquant qui a influencé votre façon de travailler aujourd’hui ?
« Ce qui me vient immédiatement à l’esprit, c’est à quel point l’École Hôtelière de Genève est une formation parfaitement alignée avec le monde professionnel. L’enseignement est à la fois varié, concret et exigeant, ce qui permet de développer une vision globale des métiers, bien au-delà du seul secteur hôtelier.
L’un des apprentissages les plus marquants reste la rigueur professionnelle, le sens du détail, la discipline et la responsabilité dans chaque mission. Cette approche m’accompagne encore aujourd’hui. Peu importe le domaine qu’il soit hôtelier ou digital, les fondamentaux appris à l’EHG restent les mêmes : professionnalisme, adaptabilité et sens du service. »
Vous avez commencé votre carrière dans des environnements très opérationnels — réception, banquets, restauration. Qu’est-ce que ces expériences de terrain vous ont appris sur la notion d’excellence de service ?
« Ces expériences de terrain m’ont appris que l’excellence de service ne se décrète pas, elle se construit au quotidien. Elle repose sur la rigueur, la constance, l’attention aux détails et la capacité à rester performant même sous pression. En réception, en banquets ou en restauration, chaque interaction compte et chaque client a des attentes différentes.
Passer par ce type de postes est selon moi, indispensable pour réellement comprendre les enjeux opérationnels et humains du métier. Cette compréhension du terrain est essentielle pour pouvoir ensuite prétendre à des fonctions plus élevées, prendre de bonnes décisions et diriger avec crédibilité. L’excellence vient aussi de là : connaître la réalité du terrain pour mieux accompagner, anticiper et élever le niveau de service. »
Comment décririez-vous le “fil rouge” qui relie vos différentes expériences de l’hôtellerie à l’assurance, puis au digital ?
« Le fil rouge de mon parcours, c’est la relation client et le sens du service. Que ce soit en hôtellerie et en restauration, dans un environnement très opérationnel, ou plus tard dans l’assurance chez AXA Switzerland puis dans le digital chez JobCloud SA | jobup.ch – jobs.ch, mon rôle a toujours consisté à accompagner des clients, comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.
Ce qui a évolué, ce sont les outils et les contextes, mais les fondamentaux sont restés les mêmes : écoute, confiance, rigueur et suivi dans la durée. Gérer un portefeuille de clients, qu’il soit privé ou entreprise, implique toujours la même exigence de qualité, de responsabilité et de proximité. C’est cette continuité qui donne de la cohérence à mon parcours, malgré la diversité des secteurs. »
Votre parcours est remarquable par sa diversité : de Keyence à AXA, puis aujourd’hui JobCloud. Qu’est-ce qui vous pousse à explorer de nouveaux secteurs ?
« Ce qui me pousse à explorer de nouveaux secteurs, c’est avant tout la curiosité et l’envie d’apprendre en continu. Chaque environnement apporte ses propres codes, ses contraintes et ses opportunités, et je vois cette diversité comme une véritable richesse.
Elle me permet surtout d’être confronté à de nombreuses situations concrètes et à des problématiques très différentes. Avec le temps, cette expérience variée devient un atout majeur : elle donne du recul, de l’agilité et la capacité de proposer des solutions pertinentes, car elles s’appuient sur des cas réels déjà vécus. Aujourd’hui, cette transversalité me permet d’accompagner mes clients avec une vision plus globale, pragmatique et orientée résultats. »
Chez Keyence, vous êtes passé dans un univers plus technique et industriel. Comment avez-vous apprivoisé un environnement aussi différent, et qu’est-ce que cela vous a apporté sur le plan personnel ?
« L’approche s’est faite naturellement par la formation et l’immersion. Chez KEYENCE CORPORATION, j’ai suivi trois mois de formation intensive en Belgique, combinant ingénierie et compréhension commerciale. Cela m’a permis d’acquérir une base technique solide, tout en apprenant à traduire des concepts complexes en valeur concrète pour les clients.
L’environnement industriel, et plus particulièrement le contact avec les maisons horlogères suisses, a été extrêmement enrichissant. Travailler autour de machines de contrôle qualité capables de mesurer des pièces à une précision nanométrique impliquait des démonstrations exigeantes, un haut niveau de rigueur et un suivi technique précis. J’ai surtout eu la chance de découvrir et de côtoyer des métiers passionnants en Suisse, en comprenant l’ensemble de la chaîne de production horlogère. Sur le plan personnel, cette expérience m’a apporté une grande discipline, une forte capacité d’adaptation et une crédibilité durable dans des contextes très exigeants. »
Vous avez ensuite rejoint AXA, où la confiance et le conseil sont essentiels. Y a-t-il une situation ou un client qui vous a particulièrement marqué dans cette expérience ?
« Oui. Il s’agissait d’un client qui pensait être très bien assuré, alors qu’en réalité lui et sa famille étaient exposés à plusieurs risques importants en cas d’imprévu. Sur le papier, tout semblait en ordre, mais une analyse plus approfondie de sa situation a révélé des zones de non-couverture qui pouvaient avoir de lourdes conséquences.
Cette expérience illustre parfaitement l’importance du conseil et de l’anticipation. Le rôle ne consiste pas uniquement à gérer un contrat, mais à prendre le temps d’écouter, de poser les bonnes questions et de se projeter dans différents scénarios de vie. C’est à ce moment-là que la relation de confiance prend tout son sens : lorsque le client réalise que l’on agit dans son intérêt, parfois avant même qu’il n’ait conscience du risque. Cet apprentissage m’accompagne encore aujourd’hui dans ma manière d’accompagner mes clients. »
Chez JobCloud, vous accompagnez des entreprises dans leurs stratégies de recrutement. En quoi la relation client a-t-elle changé à l’ère du digital et des plateformes ?
« Le digital a profondément transformé la relation client : elle est devenue plus rapide, plus transparente et surtout plus personnalisée. Les plateformes comme JobCloud permettent aujourd’hui aux entreprises d’accéder à des données précieuses, d’optimiser leurs annonces, de cibler les bons candidats et de mesurer clairement l’impact de leurs actions. Mais cette évolution technologique s’accompagne d’une attente plus forte : les clients veulent être accompagnés, conseillés, et obtenir des résultats concrets.
Ce qui change vraiment, ce n’est donc pas seulement l’outil, c’est la posture. Nous ne sommes plus de simples fournisseurs, nous devenons des partenaires stratégiques qui aidons les entreprises à attirer les meilleurs talents dans un marché très compétitif. Cela demande de la pédagogie, de l’écoute et une grande capacité d’adaptation, car les besoins évoluent sans cesse.
La relation client à l’ère digitale, c’est un équilibre subtil entre technologie afin d’offrir une expérience fluide et efficace, et proximité humaine qui doit rester au cœur du métier. Chez JobCloud, nous pensons que le digital ne doit jamais être un filtre froid, mais un accélérateur de confiance et de réussite pour nos clients. »
``L’hospitalité crée du lien dans le réel, le digital permet de le prolonger et de l’amplifier, mais dans les deux cas, l’humain reste au cœur.``
Quels parallèles faites-vous entre l’hospitalité et la relation client dans le monde du digital ?
« L’hospitalité et la relation client digitale partagent la même philosophie : créer une expérience mémorable, humaine et personnalisée. Dans un hôtel, chaque interaction compte : un sourire à la réception, une attention particulière dans la chambre, une réponse proactive à un besoin.
Dans le digital, ces moments existent aussi, mais ils doivent être traduits intelligemment dans un environnement dématérialisé. C’est tout le challenge ! Chez JobCloud, par exemple, nous ne “servons” pas simplement des produits numériques. Nous accompagnons des personnes et des entreprises dans un moment clé : le recrutement et la recherche d’emploi. Ce qui fait la différence, ce n’est pas uniquement la technologie, mais la qualité du suivi, la compréhension des enjeux spécifiques de chaque client, et la capacité à proposer la bonne solution au bon moment.
L’hospitalité m’a appris l’art de l’anticipation et du sur-mesure. Aujourd’hui, cela se traduit par une écoute active, une data utilisée de manière responsable, des parcours fluides et une communication qui reste authentique même derrière un écran. La technologie permet de gagner en efficacité, mais c’est l’esprit hôtelier qui garantit la confiance, la fidélité et l’émotion dans la relation client digitale.
L’hospitalité crée du lien dans le réel, le digital permet de le prolonger et de l’amplifier, mais dans les deux cas, l’humain reste au cœur. »
Selon vous, quels sont les défis et opportunités du marché du travail en Suisse aujourd’hui, notamment à travers votre expérience chez JobCloud ?
« Le marché du travail suisse est à la fois dynamique et exigeant. Parmi les défis, on constate une forte concurrence pour attirer les talents, des profils très spécialisés et des attentes élevées des candidats et des entreprises. La rapidité des évolutions technologiques et des modèles de travail, comme le télétravail ou les nouvelles méthodes de recrutement, impose également une grande adaptabilité.
Mais ces transformations créent aussi d’importantes opportunités. Chez JobCloud, nous voyons que les entreprises qui savent utiliser les données, les plateformes digitales et une approche centrée sur le candidat réussissent à se démarquer. Le digital permet d’optimiser les processus, d’anticiper les besoins et de mieux accompagner les candidats et les recruteurs. Pour moi, le marché suisse offre donc un terrain d’innovation et d’apprentissage continu, où la capacité à combiner technologie et relation humaine est devenue un véritable avantage concurrentiel. »
Quel regard portez-vous sur votre parcours aujourd’hui : un chemin construit pas à pas, ou une série d’opportunités saisies ?
« Je dirais que c’est un mélange des deux. Mon parcours s’est construit pas à pas, avec chaque expérience qui a posé une base solide de compétences et de savoir-être. Mais il a aussi été ponctué d’opportunités que j’ai choisies de saisir, parfois hors de ma zone de confort, pour apprendre, explorer de nouveaux secteurs et relever de nouveaux défis. Il faut parfois savoir sortir de cette zone et oser pour transformer une opportunité en véritable apprentissage.
Cette combinaison m’a permis de développer à la fois rigueur et adaptabilité : la rigueur des fondamentaux appris à l’EHG et sur le terrain, et l’adaptabilité nécessaire pour évoluer dans des environnements très différents, de l’hôtellerie au digital. Aujourd’hui, je vois chaque étape comme une pièce du puzzle qui rend mon parcours cohérent et riche d’enseignements. »
Si vous pouviez donner un conseil à un jeune diplômé de l’EHG qui rêve de se réinventer, quel serait-il ?
Je lui dirais de ne jamais avoir peur d’oser et de sortir de sa zone de confort. Chaque expérience, même dans un secteur différent ou imprévu, est une occasion d’apprendre et de se challenger. Il n’y a jamais de pas en arrière : chaque étape fait partie d’un chemin unique, et aucune carrière n’est linéaire. Saisir ces opportunités permet non seulement d’acquérir de nouvelles compétences, mais aussi de construire un parcours riche et cohérent, où les expériences deviennent des leviers pour aller toujours plus loin.
Oser, expérimenter, apprendre : c’est ainsi que l’on transforme sa carrière en une aventure unique, à l’image d’un entrepreneur qui crée, teste et fait grandir ses projets avec audace. »
Enfin, comment imaginez-vous la suite ? Quels sont vos projets ou ambitions à moyen terme ?
« À moyen terme, je souhaite continuer à évoluer chez JobCloud, une entreprise solidement implantée sur le marché suisse et qui offre un cadre de travail stimulant et propice au développement professionnel. Mon objectif est de continuer à accompagner mes clients avec impact, tout en renforçant mes compétences, en prenant davantage de responsabilités et en contribuant activement à la croissance et à l’innovation de l’entreprise. »
—
Le parcours d’Harold LÉCUYER illustre avec force que le sens du service, la rigueur et l’humain sont des atouts puissants, bien au-delà des métiers de l’hôtellerie. Son témoignage met en lumière une carrière construite avec audace, curiosité et cohérence, où chaque expérience devient un levier de progression.
Merci Harold, pour ton authenticité, ta disponibilité et ce partage inspirant. L’École Hôtelière de Genève est fière de te compter parmi ses alumni et te souhaite plein succès pour la suite de ton parcours chez JobCloud.
