Former vos équipes à l’excellence de l’accueil et de l’expérience client. À l’École Hôtelière de Genève (EHG), nous accompagnons les entreprises et institutions dont les équipes sont en contact direct avec des clients, usagers, patients, invités ou partenaires. Forte de plus de 110 ans d’expertise en hospitalité suisse, l’EHG conçoit et dispense des formations en entreprise sur mesure, pragmatiques et orientées terrain, visant à renforcer durablement la qualité de service, la posture professionnelle et l’engagement des équipes.
Formations en entreprise
Notre conviction est simple :
La qualité de l’expérience vécue dépend avant tout des femmes et des hommes qui la délivrent
À qui s’adressent nos formations ?
Nos formations s’adressent à toute organisation pour laquelle la relation humaine, l’accueil et la qualité de service sont des enjeux stratégiques.
Nous intervenons notamment auprès de :
- banques et institutions financières
- écoles internationales, universités et EMS
- hôpitaux, cliniques et entreprises du secteur médical
- entreprises de biens de consommation (FMCG)
- et plus largement, toute entreprise orientée service et relation client
Ces organisations nous font confiance pour professionnaliser leurs équipes, harmoniser les pratiques et élever leur niveau d’excellence.
Nous formons vos équipes
Nos domaines de formation
Excellence du service & Customer Experience
Analyse et optimisation du parcours client afin de créer des expériences cohérentes, fluides et mémorables à chaque point de contact.
Accueil clientèle – L’effet WOW
Développement d’une culture d’accueil professionnelle, authentique et différenciante, alignée avec l’identité et les valeurs de votre organisation.
Accompagnement RSE & hospitalité responsable
Sensibilisation et formation des équipes aux enjeux de durabilité, de comportement responsable et de service conscient.
Gestion du stress, de la pression et des situations difficiles
Développement des compétences relationnelles et émotionnelles face aux environnements exigeants et aux situations complexes.
Mise en place & art de la table
Maîtrise des codes, des gestes et de la présentation pour une mise en place élégante, professionnelle et cohérente avec votre positionnement.
Mystery Guest
Mise en place de dispositifs de clients mystère pour évaluer objectivement la qualité de service et alimenter des plans de formation ciblés.
Création de standards d’excellence
Co-construction de standards de service clairs, mesurables et adaptés à votre réalité opérationnelle, garants d’une qualité homogène et durable.
Fidélisation de la clientèle
Former vos équipes à créer une relation de confiance durable, favorisant la fidélisation, la recommandation et la valeur à long terme.
Formations opérationnelles pour le personnel de restauration
Formations pratiques pour les équipes de salle : posture professionnelle, efficacité opérationnelle, coordination et qualité de service.
Formations sur mesure
Des parcours entièrement personnalisés, conçus selon vos besoins spécifiques, votre secteur d’activité et vos objectifs.
Ces prestations sont proposées à titre d’exemples et ne sont pas limitatives.
Formats & modalités
Nos formations peuvent être organisées :
- au sein de votre organisation
- sur le campus de l’École Hôtelière de Genève
- ou en ligne
Les formats, durées et contenus sont définis en fonction de vos contraintes opérationnelles et de vos objectifs.
Contact
Nos formations sont conçues en étroite collaboration avec vous, afin de répondre précisément à vos enjeux humains et opérationnels. Pour recevoir une offre ou échanger sur vos besoins, contactez-nous par mail
